Não consigo acessar minha conta — o que fazer?

Link correto de acesso

A plataforma Brainn Care é acessada exclusivamente pelo endereço abaixo. Certifique-se de estar usando o link correto:

Esqueci minha senha. Como recuperar?

1. Acesse app.brainn.care/login no seu navegador.

2. Clique em Esqueceu sua senha? (ou acesse diretamente: app.brainn.care/esqueci-senha).

3. Digite o e-mail cadastrado na sua conta.

4. Clique em Enviar instruções. Você receberá um e-mail com o link de redefinição.

5. Abra o e-mail, clique no link e crie uma nova senha.

6. Volte para app.brainn.care/login e entre com sua nova senha.

A plataforma aparece como se eu fosse um novo usuário

Isso acontece normalmente quando a sessão de login expirou por motivo de segurança. Esse é um comportamento esperado do sistema, não uma perda de dados. Para resolver:

1. Acesse app.brainn.care/login.

2. Digite seu e-mail e senha normalmente.

3. Caso não lembre a senha, siga o processo de recuperação descrito acima.

Problemas comuns e soluções

Problema	Solução
Digito a senha correta mas não entra	Tente limpar o cache do navegador (Ctrl+Shift+Delete) ou use uma aba anônima. Se persistir, recupere a senha.
Não recebo o e-mail de recuperação	Confirme que está usando o e-mail cadastrado na conta. Verifique spam. Se continuar, entre em contato com o suporte.
A plataforma trava ao fazer login	Tente em outro navegador (Chrome ou Edge são recomendados). Evite Safari em versões antigas.
Minha conta foi bloqueada	Entre em contato com o suporte. Pode haver uma questão de pagamento ou segurança que precisa ser resolvida manualmente.
Perdi acesso ao e-mail cadastrado	Entre em contato com o suporte com seus dados para que possamos atualizar o e-mail da conta.