Guia passo a passo
Minha sessão não apareceu ou ficou como 'não finalizada'
Por que isso acontece?
Uma sessão pode aparecer como "não finalizada" ou não aparecer no histórico por dois motivos principais:
- !A sala virtual foi fechada sem que o profissional encerrassem formalmente a sessão dentro da plataforma.
- !O upload do áudio ainda está sendo processado (pode levar até 1 hora para sessões longas).
Como encerrar corretamente uma sessão na Sala Virtual
Ao final do atendimento online, não feche apenas a janela do navegador.
Dentro da Sala Virtual, localize o botão vermelho Sair da reunião (geralmente na parte inferior e central da janela).
Clique em Sair da reunião.
Confirme o encerramento quando solicitado.
Aguarde a tela de confirmação ou redirecionamento. Isso indica que a sessão foi salva corretamente.
Acesse o menu Atendimentos para verificar se a sessão aparece.
Não feche o navegador sem encerrar a sessão. Fechar a janela ou aba sem clicar em "Sair da reunião" pode deixar a sessão em estado "não finalizada". Se isso acontecer, acesse novamente a sala e encerre formalmente.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| A transcrição vai aparecer mesmo depois que eu fechei o navegador? | Sim. Se a sessão foi iniciada formalmente pela plataforma, o sistema registra todas as falas. Caso isso não tenha acontecido, entre em contato com o suporte informando o horário da sessão. |
| A sessão aparece como "não finalizada". Perdi o conteúdo? | Não. Acesse a sessão e tente encerrá-la manualmente. O suporte também pode ajudar a recuperar o registro. |
| O paciente também precisa encerrar a sessão? | Não. Apenas o profissional precisa encerrar a sessão pela plataforma. O paciente pode fechar a janela normalmente. |
Se o problema persistir, fale com o suporte via WhatsApp ou e-mail [email protected]. Informar o horário da sessão ajuda nossa equipe a localizar o registro.
Brainn Care
Pronto para experimentar?
Sete dias grátis, sem cartão de crédito. Configure em menos de 3 minutos.
Começar gratuitamenteSem cartão de crédito. Cancele quando quiser.