Privacidade, dados e funcionamento

A infraestrutura da Brainn Care roda na AWS, na região sa-east-1 (São Paulo), o que significa que os dados ficam armazenados dentro do Brasil, com criptografia em trânsito e em repouso. A AWS mantém certificações internacionais reconhecidas como ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 1, 2 e 3, e PCI DSS Level 1, que validam os controles de segurança da infraestrutura.

Alguns subprocessadores especializados em transcrição e processamento de IA podem operar fora do país. Nesses casos específicos, a transferência segue as salvaguardas contratuais exigidas pela LGPD, formalizadas em um DPA (Acordo de Tratamento de Dados) com todos os subprocessadores documentados e publicados. Transparência total sobre onde e como os dados trafegam.

Depende do fluxo que você usa:

• Sala virtual da Brainn Care: a transcrição acontece em tempo real e o áudio não fica gravado.
• Extensão do Chrome e envio de áudio: o áudio fica retido e você tem controle total sobre ele. Pode excluí-lo definitivamente a qualquer momento, direto na plataforma, sem precisar solicitar a ninguém.

Não. Os dados das suas sessões não são usados para treinar modelos de IA, nem nossos, nem dos fornecedores que processam a transcrição e os resumos. Nossos subprocessadores operam sob acordos que vedam o uso dos dados para treinamento, e isso está documentado no nosso DPA.

Sim. O canal para questões de privacidade e LGPD é o [email protected] e você também pode falar pelo WhatsApp. A mensagem será enviada direto ao encarregado de dados (DPO), sem fila de suporte genérico.

Sim. Além dos Termos de Uso, a Brainn Care mantém um DPA (Acordo de Tratamento de Dados) formal, que estabelece a relação controlador/operador entre você e a plataforma e lista todos os subprocessadores envolvidos no tratamento. Você pode ler o documento completo antes mesmo de criar sua conta.

Também temos uma Política de Privacidade, que detalha quais dados coletamos, para quê e por quanto tempo, e uma página de Privacidade e Segurança, que explica em linguagem simples como protegemos dados clínicos sensíveis. Tudo público, sem precisar pedir a ninguém.

A IA gera um rascunho estruturado mas nada entra como documento oficial automaticamente. Você revisa, edita, complementa ou descarta. O registro clínico só se consolida com a sua validação. A IA organiza; quem assina o prontuário é você.

Os dados são seus. Se decidir cancelar, basta solicitar e fazemos a exportação completa do seu histórico antes do encerramento. Depois disso, você pode pedir a exclusão definitiva de tudo, um direito garantido pela LGPD e operacionalizado por nós, sem burocracia.

Nós não temos fidelidade. Você cancela quando quiser. Para quem prefere, há a opção anual com desconto.

A captura foi pensada para não interferir na sessão. Você escolhe o caminho que encaixa no seu fluxo:

• Sala virtual da Brainn Care: tudo embutido, nada para instalar.
• Google Meet ou Zoom: use a extensão do Chrome ou conecte direto pela plataforma, sem extensão.
• Atendimento presencial: o microfone do seu celular ou computador resolve.
• Sessão já gravada: envie o arquivo de áudio e a plataforma processa.

Nenhuma dessas opções aparece para o paciente nem interrompe a chamada. Veja todas as modalidades no guia completo de formas de captura.

Sim, tanto pela extensão do Chrome quanto pela integração direta de dentro da plataforma. Você continua atendendo onde já atende.

Não. O que já foi capturado até a queda fica preservado, e quando a conexão volta o fluxo continua. Esse cenário foi tratado desde o início do produto.